楽しみながら、想像を超えるリノベーションを実現。－ハコリノベ北堀江 店長 江川博之
大阪のオシャレスポット・堀江。
45,000件以上のリフォーム実績があるサンリフォームが運営する『ハコリノベ』は、"オンリーワンの家づくり"にこだわるリノベーション会社。
物件探し、物件診断、リノベーションまでをワンストップで行えるといった、ハコリノベの特徴について店長の江川博之さんに話をうかがいました。
目の前のお客さまのための"オンリーワンの居心地の良さ"を実現
－どんなお客さまが多いですか。
物件購入からのお客さまはと、すでに物件が決まっているお客さまがおおよそ半分ずつです。
年間約100件のリノベーションを担当させていただいていますが、中古マンションのリノベーションがその9割を占めています。
－打ち合わせはどんな形で進んでいくのでしょうか。
数年前までは、ひとりの担当者が最初から最後まで一組のお客さまを担当するワンストップを大切にしていました。
しかしながら、今は物件購入、デザイン、施工監理の3人がそれぞれ担当者となり、一組のお客さまに対応するチーム体制で取り組んでいます。
施工監理担当が物件購入やデザインの打ち合わせにも参加しますし、物件購入担当がデザインの打ち合わせに参加することもあります。
このように、お客さまの情報共有がスムーズに行える体制や仕組みを整えています。
－デザイン的な特徴はどのような点なのでしょうか。
最大の特徴は、そのお客さまだけにマッチするオンリーワンのご提案を行う点です。
ハコリノベの施工実績をご覧いただければわかりますが、スタイルやテイストが非常に幅広い。
これは、目の前のお客さまに合わせた居心地の良い空間を作ることを常に最優先に考えているから。居心地の良さって、人それぞれオンリーワンですからね。
－どのようにオンリーワンのご提案内容を作り込んでいくるのですか。
例えばデザイン段階では、デザイナーがお客さまとじっくり対話を重ねていきます。
好きな雑誌や服、料理や趣味など、おおよそデザインとは関係ないことまでおうかがいし、それらとご要望を考慮しながらデザイン提案を練ります。
とにかくお客さまを観察し、コミュニケーションしながら提案を作り込んでいきます。
ハコリノベ 北堀江 施工事例
リノベーションには"暮らし方"を変える力がある
－オンリーワンの提案をするために意識していることはありますか。
ハコリノベでは、お客さまがご要望としておっしゃられていなかったアイディアを必ずひとつはご提案するようにしています。
お客さまの想像を超えるリノベーションを実現するために、担当者はヒアリングや観察力を総動員させて『プラスワンのご提案』を考えます。
これはデザインだけではありません。例えば、物件購入担当なら、お客さまのご希望エリアではないが、ご要望がすべて当てはまるエリアを提案してみたり。
この『プラスワンのご提案』は、私たちハコリノベスタッフにとっても、真剣にお客さまのことを考えるためにも必要な仕組みだと考えています。
やはり驚いていただきたいし、喜んでいただきたいので、お客さまのことを必死で想いながら提案を考えます。
"お客さまのことを必死で想う"ことで、オンリーワンの提案が生まれてくると考えています。
－年間100件近いリノベーションを担当される中で、リノベーションの醍醐味はどこにあるとお考えですか。
近年、これまでの間取りの常識が変化しているのを痛切に感じます。例えば、LDKで寝たり、仕事をする人が増えています。
これは良い傾向だと思っていて、最も長い時間を過ごす自宅だからこそ、最も自分らしさを表現する場であって欲しいし、リノベーションならそれを実現できます。
例えば、リノベーション前は夜9時まで会社で仕事をしていた人が、リノベーション後は仕事を夜7時で切り上げて自宅で家族と食事をし、その後仕事ができるようにリノベーションしたリビングで少し仕事する……。
このように、暮らし方を変える力を持っているところが、リノベーションの醍醐味ではないでしょうか。
ご要望と専門知識をダイレクトにつなぐ仕組みでノークレームを実現
－お客さまにとって、リノベーションの楽しさはどこにあるのでしょう。
自分の住まいを考えるのって、一生に1回か2回程度ですよね。でも、自分の住まいを考えることは本能に近い部分だと思うんですよ。
なぜなら自分の巣や住処を自分で作らない動物は、ほぼ人間だけなんです。
自分の住処を自分で手掛けるという、動物的本能を取り戻す行為がリノベーションなのかもしれません。だから楽しさを感じるのかもしれません。
－でも、大変な部分もありますよね。
大変な部分はもちろんあります。
でも、それを楽しみに変えてもらえる仕掛けのひとつが『プラスワンのご提案』だったりします。
さらに、ハコリノベはお客さまとスタッフの距離が近い。その距離感が苦しみを楽しみ変えるサポートに役立っています。
そのせいか、もう何年もクレームらしいクレームはありません。
－クレームがないのは素晴らしいですね。
その理由は先述の通り、お客さまとの関係が良くて距離が近いことに加え、物件購入、デザイン、施工監理の3人がチームで担当する体制により、お客さまのご要望と専門知識をダイレクトにつなぐことができる点も大きい。
この2つに加えて、物件購入、デザイン、施工監理のメンバーが同じオフィスにいて情報共有が迅速にできるため、あらゆるご要望にスムーズかつ最適な方法で実現できている。
クレームがほとんどないのはこの3つが揃っているからだと思います。
－最後に、読者の皆さまにメッセージをお願いします。
家探しや家づくりをとことん楽しんでいただきたいです。
そのお手伝い＆サポートをハコリノベでさせていただければ本当に嬉しいですね。
ハコリノベ 会社概要
| 会社名 | 株式会社サンリフォーム |
|---|---|
| ブランド名 | ハコリノベ |
| 住所 |
ハコリノベ北堀江：〒 550-0014 大阪市西区北堀江1丁目9番6号 WINGS GIZA2階 ハコリノベ横浜山下公園：〒 231-0023 神奈川県横浜市中区山下町73-2 |
| 電話番号 | 0120-985-115 |
| 展示場の有無 | 有 |
| 営業時間 | 11：00～18：00 |
| 定休日 | 日曜 |
